Настоящие Условия основаны на Законе № 7850 от 29.07.1994 «Гражданский кодекс Республики Албания» с изменениями, Законе № 9734 от 14.05.2007 «О туризме» с изменениями и другом действующем законодательстве.
011. Преамбула
1.1. KLSU Travel (далее «агентство») — первый албанский туроператор, предлагающий отдых круглый год. В агентстве работает высококвалифицированный персонал с большим опытом в сфере обслуживания.
1.2. Офис открыт с понедельника по субботу с 08:00 до 19:00; наш адрес электронной почты доступен круглосуточно ([email protected]).
1.3. Адрес офиса:
1.3.1. ул. Кемаль Стафа P31, бизнес-центр, 3-й этаж, офис C, Тирана
022. Определения
2.1. В настоящем соглашении следующие термины имеют такое значение:
2.1.1. Агентство: зарегистрированное юридическое лицо, которое за вознаграждение предлагает, находит и организует туристические поездки, билеты на различные виды транспорта и билеты на спортивные, музыкальные и развлекательные мероприятия.
2.1.2. Бронирование: заказ или резервирование продукта, например поездки, проживания или пакетного тура. Выполняется агентством по запросу клиента.
2.1.3. Бронирование выполняется через сайт www.klsutravel.com, через офис агентства или через одного из сотрудников агентства.
2.1.4. Подтверждение: а) проверка наличия мест для бронирования, или б) окончательное соглашение, по которому клиент выполняет свои обязательства перед агентством, а агентство окончательно закрепляет бронирование клиента.
2.1.5. Отель: здание или группа связанных зданий, независимых от других построек, не менее чем на 6 номеров, на одном земельном участке, где квалифицированный персонал предоставляет публике проживание, дополнительные услуги и удобства.
2.1.6. Возмещение: сумма, которую агентство обязано вернуть клиенту, если агентство не выполнило соглашение без уважительной причины или если имеются причины, указанные в настоящем документе.
2.1.7. Пакетный тур: подготовленное сочетание услуг, которое продаётся или предлагается к продаже, длится более 24 часов или включает хотя бы одну ночь проживания. Пакетный тур включает два или более компонента: а) транспорт, б) проживание, в) другие туристические услуги, не связанные с транспортом и проживанием. Эти услуги составляют значительную часть пакета, входят в подготовленное сочетание и выставляются в счёте отдельно.
033. Обязанности агентства
3.1. Сотрудники агентства обязаны разъяснить все предложения, которыми заинтересовался клиент. В рабочее время и в порядке, установленном настоящим соглашением, сотрудники обязаны отвечать на все вопросы.
3.2. Сотрудники агентства обязаны разъяснить порядок действий, необходимых для проведения тура по запросу клиента, в том числе подготовку документов, которые клиент должен предоставить агентству.
3.3. Сотрудники агентства обязаны наилучшим образом учесть пожелания клиента в отношении бронирования отеля, транспорта и т. д. Если клиент выбрал один из пакетов, подготовленных агентством, сотрудники отвечают только за отель и транспорт, предусмотренные пакетом.
3.4. Если запрос сделан в пределах, установленных настоящим соглашением, сотрудники агентства обязаны обеспечить изменение проживания по просьбе клиента. Если изменение влечёт расходы, их несёт клиент.
3.5. Если запрос сделан в пределах, установленных настоящим соглашением, сотрудники агентства обязаны обеспечить изменение транспорта по просьбе клиента. Если изменение влечёт расходы, их несёт клиент.
3.6. Агентство несёт ответственность за каждое предложение, опубликованное на сайте www.klsutravel.com, в брошюрах и каталогах агентства, а также за каждое предложение, которое рекламируют сотрудники агентства.
3.7. Агентство не несёт ответственности за состояние номеров отеля, если оно не соответствует описанию на официальном сайте отеля, а также за действия и поведение персонала отеля в месте назначения, выбранном клиентом.
3.8. Агентство не несёт ответственности за отмену тура в случае форс-мажора, природных явлений, народных протестов или объявления войны в месте назначения, выбранном клиентом, а также за любые происшествия, вызванные этими причинами. Решение принимается по соглашению между агентством и клиентом.
3.9. Агентство не несёт ответственности за повреждение или утрату багажа и личных вещей в самолёте, аэропорту, порту, на судне или в отеле.
3.10. Агентство несёт ответственность за повреждение или утрату багажа и личных вещей в транспорте, который агентство предоставляет для доставки клиента в аэропорт или порт и обратно, или для обзорной экскурсии по городу.
044. Права агентства
4.1. Агентство вправе запросить любые документы, необходимые для бронирования и проведения тура.
4.2. Агентство вправе получать в порядке, установленном настоящим соглашением, все платежи, причитающиеся с клиента.
4.3. Агентство вправе отменить бронирование, если клиент не внёс все платежи, как установлено настоящим соглашением.
4.4. В случае отмены агентство вправе удержать из уплаченной клиентом суммы расходы и комиссии, понесённые до отмены.
055. Обязанности клиента
5.1. Клиент обязан внести все платежи в соответствии с настоящим соглашением.
5.2. Клиент обязан явиться к отправлению в день и время, установленные агентством.
5.3. Если клиент отвечает за группу, он обязан сообщить точное число участников тура.
5.4. Клиент обязан сообщить, если в туре будут участвовать животные.
5.5. Клиент обязан сообщить, если в туре будут участвовать несовершеннолетние. Несовершеннолетние, путешествующие с другими лицами, должны иметь доверенность от обоих родителей.
066. Права клиента
6.1. Клиент имеет право воспользоваться предложением агентства в соответствии со сведениями, предоставленными сотрудниками.
6.2. Клиент имеет право запросить любую информацию о туре в рабочее время агентства и в порядке, установленном настоящим соглашением.
6.3. Клиент имеет право потребовать возмещения в случае отмены тура, изменения отеля или транспорта, а также если агентство не выполнило соглашение без уважительной причины или если имеются причины, указанные в настоящем документе.
077. Сроки
7.1. Бронирование делается не позднее чем за 14 дней до даты тура. Агентство не несёт ответственности, если даже в этот срок в отеле или транспорте нет свободных мест.
7.2. Сроки отмены
7.2.1. Если клиент сам отменяет бронирование за 21 день или более до тура, ему возвращается вся сумма, уплаченная агентству. Агентство вправе удержать из уплаченной суммы расходы и комиссии, понесённые до отмены. В расходы входит банковская комиссия при оплате кредитной или дебетовой картой.
7.2.2. Если клиент сам отменяет бронирование за 10–20 дней до тура, он оплачивает расходы на перевод и 50% административных расходов. В расходы входит банковская комиссия при оплате кредитной или дебетовой картой.
7.2.3. Если клиент сам отменяет бронирование за 4–9 дней до тура, он оплачивает расходы на перевод и 70% административных расходов. В расходы входит банковская комиссия при оплате кредитной или дебетовой картой.
7.2.4. Если клиент сам отменяет бронирование менее чем за 3 дня до тура, возмещение не производится.
7.2.5. Если клиент не явился или покинул тур раньше даты, установленной агентством, возмещение не производится.
7.3. Порядок отмены. Чтобы отмена была действительной, клиент заполняет специальную форму в офисе агентства. Клиент должен присутствовать лично или быть представлен участником группы, зарегистрированным для поездки вместе с ним. В этом случае клиент должен позвонить в агентство и подтвердить отмену, пока представитель группы находится в офисе.
088. Цена и оплата
8.1. Установление цены: цена, опубликованная на сайте www.klsutravel.com, или цена, названная сотрудником агентства, является окончательной ценой предложения или пакета.
8.2. Ответственность агентства при изменении цены
8.2.1. Агентство не несёт ответственности за изменение окончательной цены, если его вносит отель, а также при повышении налогов в месте назначения и других сборов, установленных албанскими или местными властями.
8.2.2. Агентство не несёт ответственности за изменение окончательной цены в периоды года, которые считаются высоким туристическим сезоном в месте назначения, выбранном клиентом.
8.2.3. Цены для детей зависят от правил отеля. Агентство не несёт ответственности за эти цены и их изменения.
8.3. Вся сумма оплачивается в момент бронирования. По договорённости с агентством 50% оплачивается в момент бронирования, а 50% — за 14 дней до дня отправления. При задержке оплаты агентство вправе отменить бронирование. В разные периоды года агентство вправе изменить срок в 14 дней.
8.4. Банковская комиссия
8.4.1. При оплате кредитной картой комиссию оплачивает агентство.
8.4.2. При оплате картой в офисе агентства стороны комиссию не платят.
8.4.3. При оплате наличными стороны комиссию не платят.
8.5. Оплата производится следующими способами:
8.5.1. Наличными в офисе агентства или в офисах его партнёров.
8.5.2. Кредитной картой Visa или MasterCard с формой авторизации, копией паспорта и необходимыми данными карты, включая трёхзначный код, отправленными по факсу, если клиент не находится в офисе.
8.5.3. Кредитной или дебетовой картой Visa, MasterCard, Visa Electron и Maestro через наш терминал, если клиент находится в офисе.
8.5.4. Банковским переводом. Реквизиты банковского счёта агентства предоставляются по запросу. В этом случае клиент должен отправить по факсу или по электронной почте копию счёта.
099. Разрешение споров
9.1. В случае спора агентство приложит все усилия, чтобы быстро прийти к соглашению с клиентом.
9.2. Агентство обеспечивает ответ на каждое обращение в следующие сроки:
- а) не позднее 14 дней с получения запроса клиента;
- б) не позднее 28 дней с получения запроса клиента, если нужен подробный ответ.
1010. Авторское право
10.1. «KLSU Travel» заявляет, что сайт www.klsutravel.com является собственностью агентства. Агентство отвечает за каждый материал, опубликованный на его страницах.
10.2. «KLSU Travel» заявляет, что информация о размещении и транспорте принадлежит официальным сайтам этих объектов размещения и перевозчиков. Информация на www.klsutravel.com часто обновляется. Агентство не несёт ответственности, если информация на официальном сайте объекта размещения или перевозчика неточна.
10.3. «KLSU Travel» заявляет, что на сайте агентства публикуется только та информация, которую владельцы сайтов объектов размещения и перевозчиков разрешили для публичного использования. Сотрудники агентства не проверяют эту информацию лично.
10.4. «KLSU Travel» заявляет, что агентству не принадлежат материалы, указанные в пункте 10.3.
1111. Утверждение соглашения
11.1. Настоящее соглашение утверждается акционерами «KLSU Travel».
11.2. Любые изменения настоящего соглашения вносятся акционерами «KLSU Travel».